Reconstruire une page d'accueil en fonction des besoins de l'utilisateur
Contexte
Après quelques enquêtes, retours utilisateurs et analyse des sessions sur le RMS, l’équipe produit de Lizee constate que les opérateurs et managers en entrepôt utilisent très peu les fonctionnalités de la page d'accueil.
D’une part, les opérateurs connaissent très bien les opérations de logistiques accessibles depuis le menu latéral. Et d’autre part les managers n'exploitent pas les données offertes dans la page d’accueil, préférant investir dans les pages analytiques dédiées à chaque opérations.
D’abord orientée dans la logistique circulaire en entrepôt, Lizee décide d’élargir les capacités de son SaaS à la logistique en magasin, dans le but de proposer une solution omnicanale.
De plus en plus d’opérations en magasin vont reposer sur le RMS. Les vendeurs disposent de peu de temps pour prendre en main la solution, il faut donc proposer une nouvelle approche, plus ludique du RMS, afin de proposer des services tels que la prise de commande de location ou encore la reprise d’article de seconde main au comptoir sur un ordinateur ou en mobilité via un smartphone.
Problem understanding
🐳 Quel est le problème ?
L'expérience utilisateur est limitée et l'accès aux informations clés est difficile. La page n’est pas du tout utilisée et présente un outil qui semble complexe. Les utilisateurs doivent naviguer à travers différentes sections sans contexte, entraînant une perte de temps et une inefficacité dans leur flux de travail.
🐼 Pourquoi voulons-nous résoudre ce problème ?
L'objectif principal est d'améliorer l'expérience globale des utilisateurs du RMS en affichant un processus simple et donc un outil simple qui répond aux besoins de l’économie circulaire. L’objectif est aussi de donner envie d’explorer toutes les features du rms à n’importe quel visiteur (prospect, opérateur, vendeur en instore, décideur, chef de projet marque...)
🐝 Pour qui résolvons-nous ce problème ?
À tous les utilisateurs ou visiteurs du RMS, prospect, opérateur, vendeur en instore, décideur, chef de projet marque
🦊 Quels sont les cas d'utilisation ? Job to be done ?
Overview rapide de toutes les étapes de la loc/sm traitées par les différentes fonctionnalités du rms
Visualisation des données clés : Les utilisateurs veulent pouvoir accéder rapidement aux indicateurs clés de chaque étape du processus de la loc/sm sans doublon avec la partie analytics Gestion des tâches prioritaires : Les utilisateurs cherchent à identifier et à gérer leurs tâches prioritaires dès qu'ils accèdent à la plateforme. Le dashboard doit mettre en évidence les tâches en retard, les rappels et les actions importantes, permettant ainsi aux utilisateurs de hiérarchiser leur travail efficacement.
Personnalisation de l'interface : Une interface ou des actions contextualisés en fonction du rôle de l’utilisateur et aussi de son environnement (instore/entrepôt/les deux) et de son modèle (location/seconde main/les deux)
Claim
Découvrez notre nouveau Dashboard 🚀 Visualisez votre activité de location ou seconde main en un clin d'œil. Ayez une vue d’ensemble sur toutes vos opérations en magasin ou en entrepôt et gérez vos tâches prioritaires facilement !
Ateliers d’idéations
How might we ?
En suivant cet atelier, nous avons confirmé que les données doivent être contextualisées en fonction du rôle et des modèles de location et seconde main proposés. Il faut également proposer une page d’accueil permettant de comprendre chaque opération facilement, via une interface ludique car le niveau de connaissance varie beaucoup.
Crazy 8
Cet exercice nous a permis de converger vers une solution très cohérente avec les solutions proposées par Lizee. La forme de boucle ou de cercle s’est très vite imposée dans les esprits de chaque participant car c’est la représentation la plus adéquate de l'économie circulaire, qui permet de remettre des articles du retail plusieurs fois sur le marché via la location ou la seconde main.
Solution et Priorisations
Tous nos Personas sont concernés par cette refonte. Cependant les user interviews menés auprès de nos différents profils nous ont montré que ce sont principalement les vendeurs et responsables en magasin qui ont le plus de difficulté à accéder à leur besoin depuis la homepage. De plus, les opérateurs et managers en entrepôts sont très à l’aise avec le Saas car il l’utilise bien plus au quotidien. Et en prime, les équipes sales ont besoin d’arguments pour louer la facilité d’utilisation lors de leur démo.
Il est donc décidé d’orienter la solution pour les utilisateurs novices en magasin avec une vue personnalisée par rôle, opérationnel et didactique pour le vendeur, statistique pour le responsable.
Cette solution pourra s’adapter aux rôles en entrepôts.
Wireframe et Prototype Hifi
Après quelques essais réalisés sur Figma mêlant Sketch et wireframe hd, les tests utilisateurs nous donnent satisfactions. La simplicité que nous souhaitions véhiculer ressort naturellement dans la bouche des testeurs.
Grâce au Design System, la plupart des éléments d’interfaces sont déjà disponibles pour composer les différents écrans. Nous proposons alors une nouvelle série de tests en condition desktop et mobile pour chaque rôle.
Objectifs et résultats
Afin d’estimer le succès de cette solution, nous avons mis en place des éléments de mesure:
Augmentation des statistiques d’usage dans notre outil de mesure de session (June)
Nombre d’Aller/Retour entre la HP et les fonctionnalités associés
Ecoutes des événements au clic sur les différents cta de la hp
Temps passé sur la page.
Augmentation du temps de session au global sur une journée.
Diminution des tickets de supports liés à l’usage du RMS.